NZT - straipsniai :2020 m. itin padaugėjo asmenų konsultavimo telefonu

 

English

 Pradžia
Lankytojų statistika
Iš viso apsilankė: 22364063
Šiandien apsilankė: 12874
Dabar naršo: 200
Aktualijos
2021-01-29
2020 m. itin padaugėjo asmenų konsultavimo telefonu

Praėjusiais metais visoje šalyje įvesti karantino ribojimai koregavo ir Nacionalinės žemės tarnybos (NŽT) veiklą konsultuojant asmenis jiems svarbiais ir rūpimais klausimais.

Nepaisant to, kad žmonės negalėjo atvykti į NŽT patalpas, jų aptarnavimas ir konsultavimas sklandžiai ir kokybiškai vyko nuotoliniu būdu. Visų pirma – telefonu.

2020 m. įvairių konsultacijų NŽT informacijos teikimo telefono numeriais kreipėsi net 11 527 asmenys, t. y. 1 657 asmenimis daugiau nei 2019 m. Taigi vidutiniškai per dieną bendraisiais informacijos teikimo telefonais buvo aptarnauti 46 asmenys.

NŽT tiek per pirmąjį karantiną pavasarį, tiek paskelbus antrąjį lapkričio mėnesį buvo gerai pasiruošusi priimti išaugusių konsultacijų telefonu kiekių iššūkį, suvaldyti didelius informacijos teikimo srautus.

Siekiant objektyviai įvertinti besikreipiančių asmenų aptarnavimo kokybę, 2020 m., kaip ir kasmet, buvo atliktas slapto kliento tyrimas. Asmenų aptarnavimo kokybė, įvykdžius slapto kliento skambučius (atlikus 198 skambučius į NŽT 50 teritorinių skyrių ir centrinį padalinį), įvertinta net 96,4 balo. Be to, dažnai sulaukiama ir asmenų padėkų, kad informacija jiems yra suteikiama išsami ir aktuali.

Taip pat vis daugiau asmenų į NŽT kreipiasi naudodamiesi Elektroninių valdžios vartų (www.epaslaugos.lt) priemonėmis.

2020 m. tokiu būdu pateikiamų dokumentų kiekis, palyginti su 2019 m., išaugo daugiau nei 5 kartus. Iš viso per 2020 m. gauti 7 867 prašymai ir (ar) skundai. Per 2019 m. per Elektroninius valdžios vartus buvo gauti tik 1 392 asmenų prašymai ir (ar) skundai.

 

 

 
Spausdinimo versija  Spausdinimo versija

  Geoportalas INSPIRE įgyvendinimas Lietuvoje Elektroninės paslaugos
 Žemės stebesėnos programa   LITPOS  
Nacionalinė žemės tarnyba prie Žemės ūkio ministerijos. Kodas 188704927
 Gedimino pr. 19, LT-01103 Vilnius. Tel. 8 706 86666, faks. 8 706 86949, el. paštas nzt@nzt.lt
Biudžetinė įstaiga, duomenys kaupiami ir saugomi Juridinių asmenų registre.
Kontaktai | Svetainės struktūra | Lankytojo atmintinė
Pagrindinė svetainės versija pritaikyta naudotis neįgaliesiems.